如何灵活运用5W“五问法”解决现场实际问题？

如何灵活运用5W“五问法”解决现场实际问题？

一、什么是5Why（5个为什么） ？

 

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

 

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条， 顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
 

二、5Why经典故事

经典案例1：大野耐一的5-Why分析法

有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。

（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”

（3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

（5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”


经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-Why。

经典案例2：华盛顿的杰弗逊纪念馆的5-Why分析法

 

上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：

问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？

答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。

问：为什么要经常清洗？

答：因为有许多鸟在此拉屎。

问：为什么会有许多鸟在此拉屎？

答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。

问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?

答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。

 

拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。
 

三、5Why的实施方法

5WHY从三个层面来实施：

 

一、为什么会发生？从“制造”的角度。

 

二、为什么没有发现？从“检验”的角度。

 

三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。

 

每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。
 

四、5Why分析法解决问题的基本步骤

第一部分：把握现状

 

步骤1：识别问题

 

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

 

步骤2：澄清问题

 

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解。

 

步骤3：分解问题

 

在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。

 

★步骤4：查找原因要点(PoC)

 

★步骤5：把握问题的倾向

 

要把握问题的倾向，问：

 

谁？

 

哪个？

 

什么时间？

 

多少频次？

 

多大量？

 

在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

 

第二部分: 原因调查

 

★步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。

 

如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。

 

★步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

 

★步骤8：采取明确的措施来处理问题。

视频：趣谈5个为什么