作业标准化、制度化实施细则

作业标准化、制度化实施细则

1.标准化的要点

标准化推进要点有以下几点。

（1）抓住重点：利用柏拉图原理，寻找“重要的少数”，为“重要的少数”制定标准。

（2）目的和方法要明确：要具体明确描述目的和方法，保证预期目标的达到。

（3）注重内涵：标准即便是手写的也可以，不求华美庄重的外表，但要有丰富的内涵。

（4）明确各部门的责任（如计划实施、文件保管、培训等），要求有管理规则。

（5）容易遵循：标准必须容易遵循，才能保证被彻底地贯彻执行。

标准制定前，要考虑遵守的难易度，确定合适的方法；在实施时时常确认遵守状况，若遵守得不好则要调查原因，寻求对策。

（6）要彻底实施：彻底执行标准很重要，如果不付诸实施，再好的标准也不过是一纸空文。

（7）不断修订完善：没有十全十美的标准，所有标准一开始都会存在各种各样的问题，只有通过不断使用、修正，才会渐渐完善。

2.标准化的步骤

（1）确认标准化的范围或对象。因为企业不可能也没有必要针对工厂里的所有事务制定出标准，在对某项事务进行标准化前，需要确认这项标准化是否必要。

确认的原则是：如果没有标准就会导致混乱，则必须进行标准化；反之则不必。

（2）制定标准。选定了要进行标准化的对象或范围后，接着就是制定标准。标准一般由下面几个项目构成。

① 制定履历：在制定时要记入制定日期，修订时记入修订原因、修订内容、修订日期。

② 制定目的：即制定该标准想要达到什么样的目的。

③ 适用范围：包括该标准适用的部门、场所、时间。

④ 标准正文：即具体的实施方法。

⑤ 附表附图：如果只用文字难以描述清楚，就要考虑加入一些表格或图表。

各种形式的标准在不同的情况下，可能有不同的名称和形式，如作业指导书、工艺卡、操作规程等，但其目的都是相同的——为了更规范地执行任务。

（3）执行标准。执行标准时需正确彻底地去执行，在执行中还要有发现问题的心态。

① 正确彻底地执行标准。

若不付诸实施，再完美的标准也徒劳无益。为了使已制定的标准贯彻下去，首先需要让员工明白：作业指导书是自己进行操作的最高指示，它高于任何人（包括总经理）的口头指示。

② 抱着发现问题的心态去执行标准。

标准是根据实际的作业条件及当时的技术水平制定出来的，可说是当时最好、最容易、最安全的作业方法。但随着实际作业条件的改变和技术水平的不断提高，标准中规定的作业方法可能会变得与实际不适合，因而必须及时进行修订。所以，一定要要求员工抱着发现问题的心态去执行标准，不断完善标准。

如果发现标准存在问题或者找到了更好的操作方法，不要自作主张地改变现有做法，而应当按以下步骤去做：

a.将自己的想法立即向上级报告；

b.确定自己的提议的确是一个好方法后，修订标准；

c.根据修订后的标准改变操作方法；

d.根据实际情况调整。

（4）修订标准。在以下情况下应予以修订标准：

① 标准的内容难以理解；

② 标准定义的任务难以执行；

③ 产品的品质水平已经改变；

④ 外部因素或要求已改变（如环境问题）；

⑤ 上层标准（国际标准、国家标准等）已经改变；

⑥ 部件或材料已经改变；

⑦ 机器、工具或仪器已经改变；

⑧ 工作程序已经改变。

3.让员工按标准作业

标准制定出来了，则要想办法让员工自觉执行并成为习惯。

（1）灌输遵守标准的意识

在日常的管理过程中要向每一位员工反复灌输“标准人人都要遵守”的理念。

（2）开展培训

按标准作业的目的是“不良为零、浪费为零、交货延迟为零”，从最高管理者到现场人员都要彻底理解其意义，并展开教育培训。

（3）班组长现场指导，跟踪确认

做什么，如何做，重点在哪里，班组长应手把手传授到位。

仅教会了还不行，还需跟进确认一段时间，看其是否真正领会，结果是否稳定。

（4）宣传揭示

一旦设定了标准的作业方法，便要在工厂的宣传板上展示出来，让全体员工知道并理解遵守。

标准作业方法要挂在显眼的位置，让作业员能注意到并便于与实际作业比较，对于作业指导书，则要放在作业员随手可以拿到的地方。
把标准放在谁都可以看得到的地方，这是目视管理的精髓。

（5）对违反标准作业方法的行为应严厉批评指正。对不遵守标准作业要求的行为，上司（班组长）一旦发现，就要立即毫不留情地予以批评，并马上纠正其行为。